1. Oggetto e Ambito di Applicazione
1.1 Servizi basati su Intelligenza Artificiale (IA)
GreenOnion offre una gamma di servizi basati sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA). Questi servizi includono in particolare:
- OnionGuru: Un assistente basato su IA progettato per supportare le aziende nell’analisi e nell’ottimizzazione delle loro strategie ESG (Environmental, Social, Governance). OnionGuru fornisce approfondimenti basati sui dati, raccomandazioni personalizzate e consulenza continua per raggiungere efficacemente gli obiettivi di sostenibilità.
- Sviluppo automatizzato della strategia ESG: L’IA è utilizzata per creare strategie ESG su misura, basate sulle esigenze e sugli obiettivi specifici di ogni azienda.
- Analisi ed elaborazione dei dati: L’IA aiuta le aziende nella raccolta, nell’elaborazione e nell’analisi degli indicatori di sostenibilità, consentendo decisioni informate.
Questi servizi combinano tecnologie innovative con una profonda conoscenza della sostenibilità, rivolgendosi principalmente a piccole e medie imprese (PMI).
1.2 Ambito dei Servizi
L’ambito dei servizi basati su IA di GreenOnion comprende:
- Sviluppo di strategie ESG personalizzate: Sulla base dei dati aziendali forniti e degli obiettivi specifici, GreenOnion sviluppa strategie ESG integrate nella strategia aziendale complessiva.
- Supporto continuo tramite OnionGuru: L’assistente ESG basato su IA aiuta le aziende a implementare e monitorare le misure di sostenibilità, fornendo raccomandazioni proattive.
- Analisi e valutazione dei dati di sostenibilità: GreenOnion offre approfondimenti basati sui dati sulle prestazioni ESG dell’azienda, inclusa la valutazione delle emissioni di CO₂, dell’uso delle risorse e degli indicatori sociali.
- Creazione di report ESG e raccomandazioni operative: I risultati dell’analisi dei dati e dello sviluppo della strategia vengono sintetizzati in report comprensibili, che soddisfano i requisiti legali e le esigenze degli stakeholder.
1.3 Destinatari e Utilizzo
Questi servizi basati su IA sono rivolti alle aziende che desiderano migliorare le proprie prestazioni di sostenibilità, soddisfare i requisiti normativi o raggiungere obiettivi strategici ESG. L’accesso e l’utilizzo dei servizi richiedono un contratto con GreenOnion. I clienti non acquisiscono diritti per l’uso dei servizi IA oltre la durata contrattuale.
1.4 Esclusioni e Limitazioni
I servizi di GreenOnion non includono consulenza legale o finanziaria. Le analisi e le raccomandazioni generate servono esclusivamente come supporto per i processi decisionali e non sollevano il cliente dalla responsabilità di verificare e implementare le misure proposte.
2. Protezione dei Dati e Conformità al GDPR
2.1 Trattamento dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali da parte di GreenOnion è effettuato esclusivamente in conformità con la sua politica sulla privacy e con le leggi nazionali applicabili in materia di protezione dei dati. I dati dei clienti sono trattati esclusivamente per gli scopi contrattualmente concordati, come il supporto per analisi ESG, lo sviluppo di strategie e la fornitura di raccomandazioni basate sui dati. La condivisione dei dati con terzi avviene solo con il consenso esplicito del cliente o in base a un obbligo legale.
3. Licenze e Diritti d’Uso
3.1 Ambito della Licenza d’Uso
GreenOnion concede al cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata contrattuale per l’utilizzo dei servizi basati su IA, inclusi OnionGuru e tutte le altre funzionalità IA. La licenza consente al cliente di utilizzare i servizi esclusivamente per scopi aziendali interni previsti dal contratto.
- Uso Proibito: La redistribuzione, l’uso per consulenza a terzi o lo sviluppo di prodotti concorrenti basati sui servizi IA sono esplicitamente vietati.
- Divieto di sublicenze: Non è consentito rivendere, sublicenziare o trasferire la licenza a terzi.
3.2 Diritti di Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti sulle tecnologie, algoritmi, sistemi e knowledge base sottostanti rimangono di proprietà esclusiva di GreenOnion.
- Proprietà di GreenOnion: Include miglioramenti e sviluppi effettuati durante il periodo contrattuale.
- Proprietà congiunta: Le analisi e i report specifici del cliente, generati con dati forniti dal cliente, possono essere oggetto di proprietà congiunta, se contrattualmente stabilito.
- Proprietà del cliente: I dati e i documenti forniti dal cliente rimangono di proprietà esclusiva del cliente. GreenOnion si impegna a utilizzare tali dati solo per scopi contrattuali.
3.3 Responsabilità e Restrizioni del Cliente
Il cliente si impegna a utilizzare i servizi IA di GreenOnion in conformità con i termini contrattuali. In particolare, non è consentito:
- Reverse Engineering: Tentare di decompilare, riprodurre o analizzare algoritmi e sistemi sottostanti.
- Condivisione delle Credenziali: Condividere credenziali d’accesso con terzi non autorizzati.
- Uso Competitivo: Utilizzare i servizi IA per sviluppare prodotti o servizi concorrenti.
3.4 Protezione contro Violazioni della Proprietà Intellettuale
GreenOnion manleva il cliente da rivendicazioni di terzi derivanti dall’utilizzo contrattuale dei servizi IA, in particolare riguardo alla violazione di diritti di proprietà intellettuale.
- Obblighi del Cliente: Il cliente deve informare tempestivamente GreenOnion di qualsiasi rivendicazione di terzi e non intraprendere azioni legali indipendenti prima che GreenOnion abbia avuto l’opportunità di assumere la difesa.
4. Responsabilità e Obblighi
4.1 Responsabilità di GreenOnion
GreenOnion si impegna a sviluppare, mantenere e operare i suoi servizi IA con diligenza e in conformità agli standard tecnologici attuali. Tuttavia, la responsabilità è limitata come segue:
- Ambito della Responsabilità: GreenOnion è responsabile solo per danni causati da dolo o colpa grave.
- Importo Massimo della Responsabilità: La responsabilità è limitata all’importo corrispondente alle tariffe pagate dal cliente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.
- Esclusione di Danni Indiretti: GreenOnion non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti o interruzioni operative, salvo in caso di dolo.
4.2 Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile per l’uso corretto dei servizi IA e per l’attuazione delle raccomandazioni generate.
- Verifica delle Raccomandazioni: Le raccomandazioni devono essere verificate dal cliente prima dell’implementazione.
- Custodia delle Credenziali: Il cliente è responsabile per proteggere le credenziali di accesso da utilizzi impropri.
4.3 Esclusioni e Limitazioni della Responsabilità
- Nessuna Garanzia di Risultati Specifici: GreenOnion non garantisce che le misure proposte dai servizi basati su IA porteranno a risultati economici, ecologici o sociali specifici.
- Disponibilità Tecnica: GreenOnion non garantisce la disponibilità ininterrotta dei servizi basati su IA. Brevi periodi di inattività, causati da lavori di manutenzione o problemi tecnici, non danno diritto a richieste di risarcimento.
- Contenuti Generati: GreenOnion non è responsabile per l’accuratezza, la completezza o l’adeguatezza dei contenuti generati e delle raccomandazioni rispetto alle esigenze specifiche del cliente.
4.4 Gestione delle Richieste di Risarcimento
Se viene avanzata una richiesta di risarcimento in relazione all’uso dei servizi basati su IA, GreenOnion si impegna a supportare il cliente nei limiti di responsabilità sopra indicati. Il cliente, a sua volta, si impegna a:
- Informare tempestivamente GreenOnion di eventuali richieste di risarcimento.
- Fornire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione della questione.
5. Supporto e Manutenzione
5.1 Canali di Supporto e Disponibilità
GreenOnion offre ai clienti un supporto completo durante il periodo contrattuale per garantire l’uso ottimale dei servizi basati su IA e risolvere rapidamente eventuali problemi tecnici. I canali di supporto includono:
- Supporto via Email: Disponibile nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00. Le richieste vengono generalmente elaborate entro un giorno lavorativo.
- Supporto via Chat: Un servizio di chat in tempo reale è disponibile nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00 per risolvere problemi o rispondere a domande urgenti.
- Supporto Telefonico: Per problemi più complessi, i clienti possono prenotare un appuntamento con un operatore telefonico.
5.2 Manutenzione del Sistema e Aggiornamenti
GreenOnion si impegna a mantenere i servizi basati su IA aggiornati e disponibili attraverso interventi regolari di manutenzione e aggiornamenti:
- Aggiornamenti Regolari: Vengono eseguiti aggiornamenti software e di sistema per migliorare funzionalità, sicurezza e prestazioni.
- Fasce di Manutenzione: Gli interventi di manutenzione vengono annunciati in anticipo, quando possibile, e programmati al di fuori degli orari di utilizzo principale per ridurre al minimo l’impatto sui clienti.
- Manutenzione d’Emergenza: In casi urgenti, come incidenti di sicurezza o interruzioni di sistema, GreenOnion si riserva il diritto di effettuare interventi di manutenzione senza preavviso, informando tempestivamente il cliente.
5.3 Risoluzione dei Problemi e Escalation
GreenOnion si impegna a risolvere i problemi tecnici e i malfunzionamenti dei servizi IA il più rapidamente possibile, seguendo il processo indicato:
- Analisi Iniziale del Problema: Dopo aver ricevuto una richiesta di supporto, il problema viene analizzato e classificato (ad esempio, guasto critico o problema minore).
- Tempi di Risoluzione: I problemi critici che incidono notevolmente sull’operatività dei servizi IA vengono trattati con priorità. I problemi minori vengono risolti entro tempi ragionevoli.
- Escalation: Se il problema non può essere risolto dal supporto di primo livello, viene inoltrato al secondo o terzo livello. Il cliente sarà regolarmente aggiornato sullo stato della risoluzione.
5.4 Documentazione e Auto-Assistenza
GreenOnion fornisce ai clienti una documentazione completa e strumenti di auto-assistenza, tra cui:
- Documentazione Online e Manuali d’Uso: Spiegazioni dettagliate di tutte le funzioni e casi d’uso dei servizi IA.
- FAQ e Guide per la Risoluzione dei Problemi: Soluzioni per i problemi più comuni.
- Accesso a Risorse di Best Practice: Informazioni per un utilizzo efficace dei servizi IA.
6. Riservatezza e Sicurezza IT
6.1 Obbligo di Riservatezza
GreenOnion si impegna a trattare con la massima riservatezza tutte le informazioni fornite dal cliente durante la collaborazione contrattuale, comprese:
- Dati del Cliente: Tutti i dati personali e aziendali trattati durante l’uso dei servizi IA.
- Report e Analisi: Tutti i report, le raccomandazioni e i risultati generati tramite i servizi IA.
- Segreti Aziendali Interni: Qualsiasi informazione identificata come riservata o che sia chiaramente di natura riservata.
GreenOnion utilizzerà tali informazioni esclusivamente per scopi contrattuali e non le condividerà con terzi senza il consenso esplicito del cliente, salvo obblighi di legge.
6.2 Misure di Sicurezza IT
GreenOnion implementa misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza dei dati del cliente e prevenire accessi non autorizzati, perdite o usi impropri, tra cui:
- Trasmissione Crittografata dei Dati: Tutti i dati vengono trasmessi utilizzando protocolli di crittografia avanzati (ad esempio, TLS).
- Controllo degli Accessi e Autenticazione: L’accesso ai sistemi IA è limitato a personale autorizzato e avviene tramite meccanismi di autenticazione multi-fattore.
- Audit di Sicurezza Regolari: GreenOnion esegue controlli interni ed esterni per identificare e risolvere eventuali vulnerabilità.
- Backup dei Dati: I dati del cliente vengono regolarmente salvati per garantirne il recupero in caso di guasti tecnici o attacchi informatici.
6.3 Gestione degli Incidenti di Sicurezza
In caso di incidente di sicurezza, GreenOnion si impegna a intraprendere immediatamente le azioni necessarie per contenere l’incidente e proteggere i sistemi coinvolti. Le misure includono:
- Obbligo di Notifica: GreenOnion informerà tempestivamente il cliente in caso di incidente di sicurezza, specialmente se coinvolge dati personali. La notifica includerà dettagli sull’incidente, come la natura dei dati coinvolti, i potenziali rischi e le misure adottate.
- Documentazione: Tutti gli incidenti di sicurezza saranno documentati e sottoposti a revisione per ridurre al minimo i rischi futuri.
6.4 Requisiti di Sicurezza Specifici del Cliente
Se il cliente ha requisiti specifici per la riservatezza o la sicurezza IT, come misure di crittografia aggiuntive o formati di report personalizzati, GreenOnion implementerà tali misure in consultazione con il cliente, purché tecnicamente e organizzativamente fattibili.
6.5 Accordi di Riservatezza con Terze Parti
Nel caso in cui GreenOnion coinvolga fornitori terzi per l’erogazione dei servizi IA, come hosting o analisi, tali fornitori saranno obbligati per contratto a rispettare gli stessi standard di riservatezza e sicurezza IT di GreenOnion.
7. Assicurazione della Qualità e Audit
7.1 Impegno per l’Assicurazione della Qualità
GreenOnion si impegna a monitorare e migliorare continuamente la qualità dei servizi IA forniti. Ciò include:
- Revisioni Regolari del Sistema: Verifica periodica delle funzionalità, efficienza e precisione dei sistemi IA.
- Gestione dei Bias: Implementazione di procedure per identificare e correggere potenziali distorsioni nei modelli IA, garantendo risultati equi, affidabili e obiettivi.
- Soddisfazione del Cliente: Raccolta sistematica del feedback dei clienti per migliorare costantemente i servizi.
7.2 Audit Interni
GreenOnion conduce audit interni trimestrali per garantire la conformità agli standard interni e agli obblighi contrattuali. Gli audit includono:
- Monitoraggio delle Prestazioni: Valutazione della capacità del sistema, inclusa la velocità di elaborazione, l’accuratezza delle analisi e l’affidabilità delle raccomandazioni.
- Conformità alla Privacy: Verifica che tutte le attività di trattamento dei dati siano conformi alle normative sulla protezione dei dati applicabili.
- Audit di Sicurezza: Controlli regolari della sicurezza IT per identificare e risolvere eventuali vulnerabilità.
7.3 Revisione dei Risultati e Miglioramento Continuo
GreenOnion analizza attentamente i risultati degli audit interni ed esterni e implementa misure per il miglioramento continuo, tra cui:
- Piani di Azione: Risoluzione delle debolezze o dei rischi identificati attraverso misure concrete, con monitoraggio del progresso.
- Reportistica: Su richiesta, i clienti possono ricevere informazioni sui risultati degli audit esterni e sulle azioni correttive adottate, qualora riguardino i loro dati.
7.4 Trasparenza e Coinvolgimento del Cliente
GreenOnion attribuisce grande importanza alla trasparenza nei processi di assicurazione della qualità. I clienti possono:
- Richiedere Informazioni: Accedere agli standard di qualità e sicurezza applicati.
- Fornire Feedback: Condividere opinioni sulla qualità dei servizi, che saranno integrate nei processi di miglioramento continuo.
8. Durata e Risoluzione del Contratto
8.1 Durata del Contratto
L’utilizzo dei servizi IA di GreenOnion è regolato da un contratto vincolante con le seguenti disposizioni sulla durata:
- Durata Minima: Il contratto iniziale ha una durata minima di 12 mesi.
- Rinnovo Automatico: Alla scadenza, il contratto si rinnova automaticamente per ulteriori periodi di 12 mesi, salvo disdetta in tempo utile.
- Preavviso di Disdetta: Entrambe le parti possono risolvere il contratto con un preavviso di tre mesi prima della fine del periodo contrattuale.
8.2 Risoluzione Straordinaria
Entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il contratto in modo straordinario e senza preavviso per giusta causa, in particolare nei seguenti casi:
- Gravi Violazioni Contrattuali: Una delle parti non rispetta obblighi essenziali e non pone rimedio nonostante un avviso scritto con un termine adeguato.
- Insolvenza: Apertura di procedura fallimentare sul patrimonio di una parte o rigetto della procedura per insufficienza di patrimonio.
- Ritardi nei Pagamenti: Il cliente è in ritardo con il pagamento per più di 60 giorni, nonostante solleciti.
- Uso Improprio: Utilizzo illecito dei servizi IA, come il reverse engineering non autorizzato o la condivisione di credenziali.
8.3 Effetti della Risoluzione del Contratto
Alla cessazione del contratto, si applicano le seguenti disposizioni:
- Cessazione dell’Uso: Il diritto di utilizzare i servizi IA termina e l’accesso ai sistemi viene disattivato.
- Cancellazione dei Dati: GreenOnion si impegna a eliminare tutti i dati personali e aziendali del cliente entro 90 giorni, salvo obblighi legali di conservazione.
- Esportazione dei Dati: Su richiesta, GreenOnion fornirà i dati in un formato standard leggibile da macchine. La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla cessazione del contratto.
- Assistenza alla Migrazione: GreenOnion offre un servizio di supporto a pagamento per il trasferimento dei dati a un altro sistema.
8.4 Periodo di Transizione Dopo la Risoluzione
Per un periodo di 90 giorni successivo alla risoluzione del contratto, GreenOnion può concedere un accesso limitato ai dati storici per consentire il trasferimento o l’analisi di progetti completati. Questo servizio è soggetto a pagamento e richiede un accordo preliminare.
8.5 Diritti e Obblighi Post-Risoluzione
- Obbligo di Riservatezza: L’obbligo di riservatezza resta valido anche dopo la risoluzione del contratto.
- Obblighi di Pagamento: Eventuali importi dovuti prima della cessazione del contratto devono essere saldati.
- Restituzione dei Documenti Riservati: Entrambe le parti sono tenute, su richiesta, a restituire o distruggere i documenti riservati dell’altra parte, salvo obblighi legali contrari.
8.6 Disposizioni Speciali per Fasi di Prova
Se i servizi IA vengono utilizzati in una fase di prova non vincolante, il contratto può essere risolto in qualsiasi momento senza preavviso. I dati generati durante la fase di prova saranno trasferiti a un rapporto contrattuale regolare solo previa approvazione scritta.
